Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo hacer una reserva?
La reserva se puede hacer a través de nuestra página web www.eurhostal.com, enviando un correo a info@eurhostal.com o llamando por teléfono al 964412426.
¿Cuáles son las tarifas para diferentes temporadas?
Para ver las tarifas según la temporada, puede acceder a la calculadora de tarifas en nuestra página web.
¿Tienen descuentos para estancias largas?
Para estancias de más de 4 noches disponemos de nuestra oferta de reserva anticipada que suele tener un descuento del 15%.
¿Se puede reservar sin tarjeta de crédito?
Para confirmar la reserva es necesario disponer de tarjeta de crédito. Pero en caso de que no sea posible, puede contactarnos llamando al 964412426.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Se permite la cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
¿Se puede modificar una reserva una vez confirmada?
Para modificar la reserva, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección info@eurhostal.com o llamar al 964472426.
¿Cuándo se realiza el pago de la estancia?
El importe pendiente de la estancia deberá ser abonado a su llegada, en el mostrador de recepción.
¿Aceptan pagos en efectivo a la llegada?
Siempre que el importe total de su estancia no supere los 1.000€ se puede pagar en efectivo.
¿Es posible hacer el check-in online?
Sí, mediante un enlace que recibe en su correo electrónico.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez realizada la reserva correctamente, recibe un correo de confirmación con los detalles de la misma.
¿A qué hora es el check-in?
El check-in puede realizarse en cualquier momento el día de la llegada, pero los apartamentos no están garantizados hasta las 17:00h. Las entradas y salidas en los apartamentos turísticos vienen reguladas por el Decreto 102/2021 del 22 de enero: la entrada es a las 17:00 del primer día de la estancia y la salida a las 10:00 del último día. Si los apartamentos están listos con anterioridad, los clientes pueden entrar antes.
¿A qué hora es el check-out?
El check-out deberá realizarse antes de las 10:30h. Según el Decreto 102/2021 del 22 de enero, la hora oficial de salida es a las 10:00 del último día de la estancia.
¿Puedo solicitar un check-in temprano?
No podemos garantizarlo, pero si su apartamento está preparado antes de las 17:00h podrá disfrutarlo sin coste adicional.
¿Es posible hacer un check-out tardío?
El día antes de la salida puede consultar en recepción si es posible o no. En caso afirmativo, deberá abonar un suplemento.
¿Cómo se realiza el check-in?
El check-in puede realizarse en cualquier momento el día de la llegada en recepción. También se puede hacer un pre-check-in a través del enlace que se le envía con su reserva.
¿Necesito presentar algún documento al hacer el check-in?
Para realizar el check-in es necesario el DNI o pasaporte de todos los ocupantes.
¿Hay algún cargo adicional por llegadas fuera de horario?
No hay cargo adicional por llegadas fuera de horario. Si la llegada es antes de la hora oficial del check-in (17:00h), podría ser que el apartamento no estuviese listo.
¿Dónde se recogen las llaves del apartamento?
Las llaves del apartamento se recogen en recepción.
¿Tengo que avisar de mi hora de llegada?
No es necesario avisar de la hora de llegada siempre que la entrada sea posterior a las 17:00 horas, que es la hora oficial del check-in.
¿Puedo dejar mi equipaje antes del check-in o después del check-out?
Disponemos de una consigna de equipajes a su disposición.
¿El apartamento tiene aire acondicionado?
Todos los apartamentos disponen de aire acondicionado con bomba de frío y calor.
¿Hay calefacción en los apartamentos?
Todos los apartamentos disponen de aire acondicionado con bomba de frío y calor.
¿Cuentan con Wi-Fi gratuito?
Los apartamentos tienen acceso a Wi-Fi gratuito. La clave se proporciona en recepción.
¿Las cocinas están completamente equipadas?
La cocina tipo americano tiene el equipamiento básico para cuatro personas.
¿Incluyen ropa de cama y toallas?
Tanto la ropa de cama como las toallas están incluidas.
¿Se realiza limpieza diaria en los apartamentos?
La limpieza en los apartamentos se realiza de lunes a sábado.
¿Hay lavadora en los apartamentos?
Los apartamentos no disponen de lavadora, pero existe la posibilidad de utilizar nuestro centro de lavado autoservicio.
¿Se incluyen productos de higiene personal?
El apartamento dispone de dispositivos sostenibles para gel de ducha y champú.
¿Los apartamentos tienen televisión?
Todos los apartamentos disponen de televisión.
¿Tienen apartamentos con vistas al mar?
Sí, disponemos de apartamentos con vistas al mar.
¿El complejo tiene piscina?
El complejo tiene una piscina para adultos y dos piscinas para niños.
¿Hay zona de juegos para niños?
El complejo dispone de una zona de juego para niños.
¿Cuenta con parking? ¿Es gratuito?
Hay parking público gratuito a los tres costados del complejo.
¿Tienen restaurante o cafetería en el complejo?
El complejo tiene un restaurante tipo buffet, "La Cúpula", y una cafetería en la zona de la piscina.
¿Se puede solicitar servicio de desayuno?
No disponemos de servicio de desayuno.
¿Hay servicio de alquiler de bicicletas?
En el edificio se encuentra un negocio de alquiler de bicicletas.
¿Disponen de gimnasio o spa?
No disponemos de gimnasio ni de spa.
¿Los apartamentos tienen terraza o balcón?
Todos los apartamentos disponen de una amplia terraza.
¿El complejo tiene acceso directo a la playa?
Sí, el complejo tiene acceso directo a la playa.
¿Hay servicio de recepción las 24 horas?
Durante la temporada alta está disponible un servicio de recepción durante las 24 horas.
¿Se admiten mascotas?
En el Complejo no admitimos mascotas. Sin embargo, dentro del edificio hay apartamentos que no gestionamos nosotros y que sí podrían aceptar mascotas.
¿Se puede fumar en los apartamentos?
No está permitido fumar en los apartamentos.
¿Cuál es la política de cancelación por mal tiempo?
El mal tiempo no es motivo de cancelación.
¿Hay edad mínima para hacer una reserva?
Para hacer una reserva, el cliente debe haber alcanzado la mayoría de edad.
¿Se requiere un depósito de seguridad?
En general no es necesario hacer un depósito de seguridad.
¿Qué sucede si pierdo la llave del apartamento?
En caso de pérdida de llave, en recepción le pueden programar una nueva llave para su apartamento.
¿Hay horario de silencio en el complejo?
Sí, se ruega silencio durante la hora de la siesta y a partir de las doce de la noche.
¿Qué tan lejos está la playa?
Desde el complejo se accede directamente al paseo marítimo desde el que se accede a la playa.
¿Hay supermercados cercanos?
El supermercado más cercano está a unos 30 metros del complejo.
¿Cómo llego desde la estación de tren o autobús?
Tanto desde la estación de tren de Alcalá de Xivert como desde la estación de Oropesa del Mar, que son las más cercanas, se necesita un taxi. En autobús, la parada está en el pueblo de Alcossebre a una distancia de unos 10 minutos andando del complejo.
¿Hay restaurantes y bares cerca del complejo?
El complejo está al lado del puerto deportivo Las Fuentes, que dispone de una amplia selección de restaurantes y bares.
¿Se pueden realizar actividades acuáticas en la zona?
En el puerto deportivo Las Fuentes, que está al lado del complejo, hay diferentes oportunidades de reservar actividades acuáticas.
¿Cuáles son las mejores playas cercanas?
La playa de las Fuentes es la playa a la que da el complejo. Además, la playa del Cargador en Alcossebre está a unos 10 minutos a pie y la playa de la Romana se encuentra a continuación.
¿Hay rutas de senderismo o ciclismo cerca?
El complejo está muy cerca del comienzo del parque natural Sierra de Irta. En este parque hay numerosas rutas de senderismo y ciclismo.
¿Dónde puedo alquilar un coche o moto?
No hay agencia de alquiler de motos o coches en Alcossebre.
¿Se puede alquilar moto acuática o barco?
En el puerto deportivo Las Fuentes, que está al lado del complejo, hay diferentes posibilidades de alquilar motos acuáticas o barcos para hacer excursiones.
¿Cómo es el clima en Alcocebre según la temporada?
En Alcossebre los veranos son calurosos, bochornosos, secos y mayormente despejados, y los inviernos son largos, fríos, ventosos y parcialmente nublados. La temperatura generalmente varía de 7 °C a 28 °C.
¿Hay farmacias o centros médicos cercanos?
La farmacia más cercana está a unos 10 metros del Complejo. El ambulatorio, que tiene servicio todo el año, está en el pueblo de Alcossebre a una distancia de unos 10-15 minutos a pie.
¿Hay cajas fuertes en los apartamentos?
Hay un servicio de caja fuerte a disposición de los clientes en recepción.
¿El complejo cuenta con vigilancia?
El complejo no cuenta con vigilancia, pero tiene servicio de recepción las 24 horas.
¿Dónde está el hospital más cercano?
El hospital más cercano está en Vinaroz, a unos 50 km de distancia.
¿Se ofrece asistencia en caso de pérdida de objetos?
El complejo dispone de un protocolo para gestionar la pérdida de objetos. Si ha perdido algún objeto, contacte con recepción.
¿Puedo contactar a alguien del complejo en caso de emergencia fuera de horario?
El complejo dispone de un servicio de recepción 24 horas.
¿Las puertas de los apartamentos tienen cerradura de seguridad?
Los apartamentos tienen acceso mediante cerradura con tecnología de proximidad RFID que recoge la información de entradas y salidas en el apartamento y limita el acceso a personas autorizadas.
¿Qué debo hacer si hay una avería en el apartamento?
En caso de avería en el apartamento, debe contactar directamente con recepción.
¿El agua del grifo es potable?
El agua del grifo es suministrada por la entidad FACSA y es potable.
¿El complejo tiene medidas de sostenibilidad?
Sí, el complejo implementa medidas de sostenibilidad que están publicadas en la página web: Informe de Sostenibilidad.
¿Se reciclan los residuos en los apartamentos?
El complejo recicla residuos de vidrio, papel, envases reciclables, así como tóners y luminarias.
¿Los apartamentos son accesibles para personas con movilidad reducida?
El complejo dispone de varios apartamentos adaptados para personas con movilidad reducida.
¿Hay ascensores en el complejo?
En cada uno de los dos edificios del complejo hay dos ascensores.
¿Se utilizan productos ecológicos en la limpieza?
Los productos que se utilizan en la limpieza de los apartamentos tienen distintivo ecológico.
¿Los apartamentos cuentan con iluminación LED de bajo consumo?
Sí, la mayor parte de la iluminación del apartamento es de LED.
¿Tienen duchas adaptadas en los apartamentos?
Hay apartamentos adaptados para personas con movilidad reducida en los que la ducha está adaptada.
¿Se permite el uso de vehículos eléctricos en el parking?
En un costado del edificio hay dos plazas para recarga de vehículos eléctricos.
¿Se promueve el turismo sostenible para los niños?
Dentro de las actividades de animación se ofrecen talleres sostenibles para que los niños aprendan jugando lo que significa la sostenibilidad.
¿Existe un compromiso de sostenibilidad?
El complejo está comprometido con la sostenibilidad en varios aspectos y dispone de un plan de sostenibilidad. Para más detalle se puede consultar la página web: Sostenibilidad en Eurhostal.
¿Hay transporte público cerca del alojamiento?
El transporte público tiene un horario limitado. Existe un autobús que va a Alcalá de Xivert y desde ahí se puede tomar el tren y autobuses en dirección a Vinaroz o Peñíscola.
¿Puedo solicitar una cuna o cama extra?
Sí, en recepción disponemos de cunas para las familias que lo soliciten. No disponemos de camas extras.
¿Se pueden hacer reservas para grupos grandes?
Para realizar reservas de grupo recomendamos contactar con recepción en el 964412426 o a través del correo info@eurhostal.com.
¿Ofrecen servicio de traslado al aeropuerto?
No ofrecemos servicio de traslado al aeropuerto.
¿Es posible solicitar un menú especial en el restaurante?
El restaurante "La Cúpula" es tipo buffet. Se ofrece menú especial únicamente para personas celíacas.
¿Ofrecen servicio de alquiler de hamacas?
Las hamacas que se encuentran en la piscina son gratuitas y están disponibles para todos los clientes.
¿Se pueden reservar las hamacas?
Las hamacas no se pueden reservar.
¿Puedo contratar excursiones o actividades en recepción?
Sí, desde recepción se pueden contratar excursiones y actividades que llevan a cabo empresas locales.
¿Se ofrece servicio de lavandería?
Disponemos de un autoservicio de lavandería que debe ser reservado en recepción.
¿Hay opción de alquiler de toallas de playa?
No disponemos de servicio de alquiler de toallas de playa.
¿Se pueden enviar paquetes o correspondencia al complejo?
Se pueden enviar paquetes a la recepción del complejo siempre que se haya notificado previamente. En caso contrario, por protección de datos, no se admitirán paquetes no identificados.
¿Cómo solicito una factura de mi estancia?
La factura se solicita en recepción a su llegada.
¿Cuáles son los datos de contacto del alojamiento?
Complejo Eurhostal, Calle Jai Alai 2, 12579 Alcossebre. Tel: 964412426, Correo: info@eurhostal.com, Web: www.eurhostal.com.
¿Cómo puedo dejar una reseña sobre mi experiencia?
Puede dejar una reseña de su experiencia en Google.
¿Qué hago si tengo una queja sobre mi estancia?
Le recomendamos que contacte con recepción durante su estancia para que su queja pueda ser atendida de inmediato.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente después de mi salida?
Por supuesto, siempre puede contactar con el equipo de recepción tanto por correo electrónico a info@eurhostal.com como por teléfono al 964412426.
¿Tienen redes sociales donde pueda seguir las novedades del alojamiento?
Sí, puede seguir nuestras publicaciones en Facebook ("Complejo Eurhostal") y en Instagram (@eurhostal).
¿Ofrecen algún programa de fidelidad para clientes frecuentes?
Complejo Eurhostal no dispone de un programa de fidelización.
¿Se pueden organizar eventos en el complejo?
Sí, para organizar eventos pueden contactar con el departamento de recepción por correo electrónico a info@eurhostal.com o por teléfono al 964412426.
¿Cómo puedo estar informado sobre futuras ofertas y promociones?
A través de nuestras redes sociales en Facebook e Instagram.
¿Disponen de un sello de calidad?
El complejo está adherido al proyecto SICTED, que acredita el compromiso de una empresa con la mejora continua en la calidad turística. Este distintivo está sujeto a auditorías anuales que aseguran las mejoras en procesos internos para ofrecer una mejor experiencia de calidad al cliente.
¿Hay animación para niños?
Durante la temporada estival, el complejo dispone de un amplio programa de actividades para los niños, tanto deportivas como talleres creativos.
¿Cuál es la profundidad de la piscina?
La profundidad de la piscina de adultos va de 1,40m a 2,20m.
¿Cuántos edificios tiene el complejo?
El complejo cuenta con dos edificios de 5 plantas.
¿Hay jardín en los apartamentos?
El complejo cuenta con amplios jardines. En el más grande está situada la zona de piscinas.
¿Los apartamentos tienen cama de matrimonio?
La mayoría de los apartamentos dispone de dos camas individuales. Recomendamos solicitar la cama de matrimonio al reservar, contactando con recepción por correo electrónico a info@eurhostal.com o llamando al 964412426.
¿Hay apartamentos con vista al mar?
En el edificio que se encuentra en el paseo marítimo hay apartamentos con vista al mar. Es necesario reservarlos expresamente, ya que las plazas son limitadas.
¿Cómo puedo reservar apartamentos con requerimientos especiales?
Si desea un apartamento en planta alta, planta baja, con vistas al jardín, con cama de matrimonio, etc., le recomendamos que se ponga en contacto con el departamento de recepción para que puedan tener en cuenta su petición.
¿Hay señalización de rutas de evacuación en el complejo?
Sí, el complejo dispone de señalización de evacuación.